Kvalitét och Business Excellence

Philips utforskar ständigt nya sätt att förbättra sin verksamhet för att kunna erbjuda innovativa produkter och lösningar till sina kunder. Därför har vi skapat en rad program och initiativ som ska skapa allt högre kvalitetsnivåer inom alla produkter och tjänster. Dessa förbättringsprogram kommer att påverka alla våra anställda och alla våra processer, i alla länder, sektorer och avdelningar och vägleda alla, från styrelsen till produktionsmedarbetarna.

Vår taktik

Philips anammar ett kundcentrerat tillvägagångssätt. Det betyder att kunden är kärnan i varje initiativ, från skapande till verkställande. Kundcentrering ligger till grund för samtliga kvalitetsprogram hos Philips.

 

Programmen och initiativen är fast förankrade i strategin och verkställandet av varje verksamhet genom många gemensamma initiativ, till exempel Black Belt-programmet, förbättringstävlingen och 6-sigma-programmet. Philips verksamheter skiljer sig från varandra, så varje enskild verksamhet har specifika initiativ som ska förbättra dess produkter och processer.

 

Snabbhet och lagarbete ligger till grund för samtliga förbättringsinitiativ. Varje individ hos Philips vet att det bara är genom samarbete som vi kommer att kunna skapa fulländade verksamhetsprocesser. Det är därför vi fokuserar på att arbeta smartare och minska processtiden, och att arbeta i lag och lära oss av andra.


Philips stöder ”benchmarking” som ett redskap för att lära och dela med sig. Med utgångspunkt i Open Innovation bjuder Philips in andra företag för att byta erfarenheter och skapa ömsesidiga fördelar.

Mätredskap

Det ultimata mätredskapet är kvalitetsnivån på våra produkter och tjänster. Denna nivå avgörs av NPS (Net Promoter Score). Utöver NPS har Philips flera mätredskap som bevakar verksamhetsförbättring, till exempel processmognad med hjälp av undersökningsredskap, förbättringsbidrag från Black Belt-projekt och många andra ledande processindikatorer.

 

Philips strävar efter att ge lika mycket uppmärksamhet till samtliga intressegrupper (kunder, leverantörer, anställda, aktieägare och samhället i stort) och har följande mål:

 

  • Att kunder är helt nöjda med kvaliteten hos våra produkter och tjänster
  • Att anställda utvecklar och använder hela sin potential
  • Att aktieägare får en hög avkastning på sin investering
  • Att leverantörer väljer att arbeta med oss eftersom det skapar bättre värde för oss båda
  • Att samhället i stort uppskattar vårt bidrag till livskvaliteten

Referensram

Philips är aktiv medlem i EFQM och många andra organisationer som skapar redskap för verksamhetsförbättring.


Philips använder EFQM:s kvalitétsmodell som referensram för verksamhetskvalitet och processhantering. Principerna bakom den här modellen är helt inkorporerade i organisationen och reflekteras i vår hantering av samtliga intressegrupper samt i våra processer.

 

Det ligger i affärsvärldens intresse att dela med sig av sina tillvägagångssätt och därför erbjuder vi våra processundersöknings-redskap till EFQM utan kostnad.