Fråga kunden vilket läge som är valt och anteckna svaret. Be kunden slå på tandborsten och ta tiden på hur länge den körs tills tandborsten stängs av automatiskt. Du hittar borstningstiden för varje läge nedan: * Stängs tandborsten av efter att valt borstningsläge har slutförts? Informera kunden om att Smarttimern automatiskt stänger av tandborsten. Det här är normalt * Stängs tandborsten av innan det valda borstningsläget har slutförts (mer än 15 sekunder)? Gå till nästa steg. Borstningslägena körs olika länge. Borstningslägena varierar med olika handtag. * Ren = 2 minuter * Vit = 2.30 minuter * Polera = 1 minut * Friskt tandkött = 3 minuter * Känslig = 2 minuter * Friskt tandkött = 3.20 minuter * Tungrengöring = 20 sekunder

Ändras vibrationerna kort under borstning, men fortsätter fortfarande att vibrera? * om ja så kan det vara tidsinformationen eller trycksensorn. Förklara för kunden vad det innebär och tala om att det här är normalt * om nej går du till lösningen

Stängs Philips Sonicare-tandborsten av helt utan vibrationer innan borstningen har slutförts? Informera kunden om att det kanske är fel på Philips Sonicare-handtaget. * Byt ut Philips Sonicare-handtaget (inte laddaren) om garantin fortfarande gäller * Ge kunden en returetikett för tandborsthandtaget. Obs! Dokumentera alla frågor och svar i beskrivningsfältet