Kontrollera också att smartenheten har en stabil internetanslutning. Om den tappar anslutningen hindras nedladdningen av appen.
Kontrollera att smartenheten uppfyller minimikraven för Philips-behandlingsappen. Appen stöds av följande enheter: iPhone 4S, 5, 5C, 5S eller senare, iPod Touch (5:e generationen), iPad Mini med Retina-skärm, iPad Mini utan Retina-skärm, iPad 3 Retina, iPad 4 Retina och iPad Air. Även nyare enheter stöds. Enheten måste köras med iOS7 eller senare.
Kontrollera också att smartenheten har en stabil internetanslutning. Om den tappar anslutningen hindras nedladdningen av appen.