Vanliga frågor

Vanliga frågor

1. Hur avbeställer jag min order?
För närvarande går det inte att avbeställa en order och vi beklagar detta. Det du däremot kan göra, är att neka paketet när det kommit fram och låta det komma i retur till oss. Inom 14 dagar från det att det kommit tillbaka till vårt lager kommer pengarna att återbetalas till ditt konto.

2. Vad är statusen på min order?
För att se statusen på din order, klicka på länken nedan och fyll i din email och ordernummrer
https://www.philips.se/shop/order-search/search-input

3. Kan jag lägga till produkter i min beställning efter att jag lagt ordern?
För närvarande är det inte möjligt att lägga till produkter när ordern redan har gått igenom, en ny order behöver skapas med de nya produkterna som du vill ha.

4. Levererar ni utomlands?
Tyvärr, vi levererar endast inom Sverige.

Gå tillbaka till toppen

Allmän information

Hur skapar jag ett Philips- konto?

Det finns två sätt att skapa ett Philips- konto:

  • Klicka på kontoikonen som visas högst upp till höger i Philips Online shop. Välj Mitt konto och sedan, skapa nytt konto.
  • Registrera ett nytt konto i kassan.
Hur säkra är mina personuppgifter?

Vi värnar om din sekretess. Alla beställningar måste godkännas av någon de godkända kreditkortsleverantörerna. Alla personuppgifter däribland ditt kreditskortsnummer, krypteras med den senaste SSL- programvaran (Secure Socket Layer) för säkra onlinetransaktioner.

Om oss

Philips online shop startades 2005 och målet var att ge en utmärkt kundupplevelse genom att tillhandahålla ett utbud av Philips-produkter till direktförsäljning. Vi har vårt säte i Amsterdam och Eindhoven i Nederländerna och varorna skickas från våra lager i Acht nära Eindhoven.
I Philips online shop handlar du säkert, snabbt och lätt dygnet runt.

Vi strävar ständigt efter att förbättra våra tjänster och vi tar gärna emot kommentarer och frågor från våra kunder, särskilt gällande vilka produkter som just du skulle vilja se i vår online shop.

Garanterat trygg och säker shopping.

Att handla i Philips online shop är tryggt och säkert. Alla personuppgifter, däribland ditt kreditkortsnummer, krypteras med det senaste SSL-programmet (Secure Socket Layer) för säkra onlinetransaktioner. För ytterligare säkerhet måste alla beställningar godkännas av någon av de accepterade kreditkortsleverantörerna. Philips förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande vidta ytterligare skyddsåtgärder för att förhindra bedrägerier samt att neka beställningar som av någon anledning inte klarar den typen av kontroll. Philips kräver dessutom att du följer kreditkortsleverantörens alla regler och förfaringssätt vid olaglig och oauktoriserad användning.

Vi respekterar din integritet. När du betalar anger du en mängd personuppgifter, och du väljer själv hur uppgifterna ska användas. Vi rekommenderar därför att du gör egna inställningar för ditt konto i online shop.

Företagsadress.

Philips online shop är ett företag som registrerats och etablerats i Nederländerna med registreringsnummer 02062212 i handelsregistret i Amsterdam, och med momsnummer SE502067398301 i Sverige.

Registrerad företagsadresss:


Philips Consumer Relations B.V.
Attention: Philips Online Shop
Amstelplein 2 HBT 16
1096 BC Amsterdam
Nederländerna

*Använd inte den här adressen för produktreturer. Kontakta oss direkt via telefonnumret till Philips onlinebutiks kundtjänst - 0200 159192 (måndag och fredag 08:00-16:00).

Gå tillbaka till toppen

Kontakta oss

Orderstatus

För att se statusen på din order, klicka på länken nedan och fyll i din email och ordernummrer
https://www.philips.se/shop/order-search/search-input

Reservdelar och tillbehör
Letar du efter reservdelar och tillbehör för Philips-produkter?
Du hittar mer information på sidan "Reservdelar och tillbehör"

Öppettider och helgdagar

Philips Support har öppet måndag till freadag 08.00-16.00 (0200 159192).

Philiips Support har också semester och är lediga följande dagar;

24-26 december, Jul
31 december, Nyår
1 januari, Nyår
19 april, Påsk
22 april, Påsk
1 maj, Första maj
30 maj, Kristi himmelsfärd
6 juni, Sveriges nationaldag
21 juni, Midsommar

Om du har ett klagomål angående ett inköp på nätet från Philips online shop, har du också möjlighet att lösa ditt klagomål på den Europeiska plattformen för Tvistlösning på nätet, via den här länken: http://ec.europa.eu/odr

Gå tillbaka till toppen

Allmänna policyer

Hur hanterar Philips mina personliga uppgifter?

Du bör vara medveten om att du genom att registrera dig ger Philips tillåtelse att överföra dina personliga och identifierbara uppgifter från ditt hemland till andra divisioner inom Philips eller särskilt utvalda företag runtom i världen som kan kontakta dig angående produkter eller specialerbjudanden som kan intressera dig. Vissa av dessa partnerföretag kan omvandla informationen och använda den under regler och villkor som anges av Philips. Philips hanterar all information i enlighet medsekretesspolicyn.

Användningsvillkor

Klicka här om du vill läsa webbplatsens användningsvillkor.

Försäljningsvillkor

Klicka här om du vill läsa våra försäljningsvillkor.

Varför bör elavfall återvinnas?

Philips online shop strävar efter att minimera kasseringen av avfall som utgörs av eller innehåller elektriska och elektroniska produkter Att återvinna oönskade elektriska produkter är bättre för miljön. Mer än 75 % av det elektriska avfallet hamnar i sopberg där bly och andra giftiga ämnen som finns i elavfall kan förorena jorden och vattnet. Det kan ha en mycket skadlig effekt på naturen, djurlivet och vår hälsa. När sopbergen finns i närheten av befolkade områden kan gifterna orsaka problem för befolkningen eftersom deras vatten och jord förorenas. Många av de elprodukter vi kasserar kan repareras eller återvinnas. Återvinningen hjälper oss att hushålla med naturtillgångarna, och det minskar även de miljö- och hälsorisker som är förknippade med att slänga elektriskt avfall på sopbergen.

Istället för att slänga utrustningen bland hushållsavfallet uppmuntrar vi återvinning, reparation och miljövänlig kassering. Om du vill hitta din närmaste återvinningsstation kan du kontakta kommunen eller besöka https://www.sopor.nu/fakta-om-sopor/vad-haender-med-din-sopa/elavfall/ och skriva in ditt postnummer i sökrutan för att hitta en återvinningsstation.

Gå tillbaka till toppen

Produktsupport

Teknisk support

De flesta Philips-produkter har supportinformation i form av vanliga frågor och användarmanualer, detta går att hitta på philips.se Har du ytterligare frågor, kontakta vår support via telefon 0200 159192 eller via kontaktformuläret här

Tillbehör och reservdelar

I Philips online shop hittar du de flesta produkttillbehören och reservdelarna. Gå till fliken, Tillbehör på Philips online shop (www.philips.se/shop) för att se vårt utbud.

Garanti

Vi erbjuder 2 års garanti på alla våra produkter med undantag för batterier, skärhuvuden, AVENT produkter utan sladd samt för vissa accessoarer och tillbehör. För mer information se garantivillkoren som som medföljer produkten eller I användarmanualen på produktens supportsida på www.philips.se

Gå tillbaka till toppen

Göra en beställning

Priser

Alla priser anges i svenska kronor.

Moms och andra skatter

Alla priser anges inklusive moms och andra skatter. Skatten redovisas dessutom vid betalningstillfället och på fakturan. Vi kan tyvärr inte erbjuda någon skattefri försäljning.

Gå tillbaka till toppen

 

Betalningar

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar följande kreditkort:

  • Visa
  • MasterCard

Och följande betalkort:

  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • MasterCard Debit

Du kan även använda:

  • Klarna Faktura

Du kan säkert ange all betalningsinformation via vår säkra server som krypterar all skickad information.

Varför accepteras inte mitt kreditkort?

Det finns flera möjliga orsaker till varför en kreditkortstransaktion misslyckas. Kreditkortets giltighetstid kan ha löpt ut eller så kan kreditgränsen vara nådd. Problemet kan även bero på ett maskinfel i kreditkortsdatorn hos oss eller hos din bank. Om problem uppstår kan du kontakta Philips support via telefon - 0200 159192 (måndag och fredag 08:00-16:00).

När dras pengarna från mitt konto, och hur visas betalningen på kontoutdraget?
När du beställer produkter anser vi inte att du ska behöva betala förrän beställningen är skickad. Pengarna dras därför inte förrän varorna har skickats. Om varorna skickas separat dras beloppet varje gång en vara skickas.

Betalningen visas som: "DRI*Philips Shop"."

Kan jag hindra felaktigt bruk av mitt kort?

Vi vidtar försiktighetsåtgärder för att skydda Philips och våra kunder, och vi utför slumpmässiga säkerhetskontroller av beställningar. Om vi behöver kontakta dig för att bekräfta någon uppgift kommer vi att hålla kvar din beställning tills vi har fått tag på dig. Du kan hjälpa oss genom att tillhandahålla ett telefonnummer och en email där vi kan nå dig på dagtid. Vi ber dig även kontrollera den e-postadress du angav vid beställningen. Det kan hända att vi ber dig ange en alternativ betalningsmetod. Kontakta oss direkt via telefonnumret till Philips support - 0200 159192 (måndag och fredag 08:00-16:00).

Gå tillbaka till toppen
 

Frakt och leverans

Har min beställning skickats?

Du får ett email med en leveransbekräftelse när din beställning ska levereras. Det finns en länk i email som du kan använda för att spåra beställningens leveransstatus.

Var hittar jag mitt spårningsnummer?

De flesta beställningar innehåller spårningsinformation. Informationen finns i det med leveransbekräftelse som du får från Philips onlinebutik. Genom att klicka på länken i email kan du se var ditt paket befinner sig och vilken status det har. Om du har problem med att spåra din beställning kan du kontakta Philips support via telefon - 0200 159192 (måndag och fredag 08:00-16:00).

Kan jag ändra leveransadress eller leveransmetod?

Tyvärr kan du inte ändra din leveransadress eller leveransmetod efter att vi har tagit emot beställningen.
Beställningen skickas direkt till packningsavdelningen och kan därefter inte ändras i vårt system.

Vad har ni för leveransmetoder, kostnader och uppskattad leveranstid?

Philips online shop erbjuder en mängd olika leveransmetoder för att tillgodose dina behov. I nedanstående tabell förklaras tillgängliga leveransmetoder med motsvarande priser och tider.

Mer information finns i leveranstabellen.

Leverantör Typ av produkt Fraktkostnad(inkl moms) Leveranstid, arbetsdagar (Vid beställning på en vardag för kl 11.30 )
UPS Standard Standard produkter 75 SEK 2 - 6
UPS Express Standard produkter 98.99 SEK 1-2

Kommer ni försöka dela ut paketet igen när jag inte är hemma?
Lämnas paketet då hos mina grannar/åtkomstpunkten?

Det beror på val av leveranssätt. Se vilka möjliga val som finns enligt nedan.

Leverantör Antal leveransförsök Val och möjlighet av leveranstyp
UPS Standard Ett leveransförsök, sedan lämnas paketet till UPS utlämningsställe Leverantören kan lämna av paketet hos din granne
UPS Express Ett leveransförsök, sedan lämnas paketet till UPS utlämningsställe Leverantören kan lämna av paketet hos din granne

Kan jag spåra leveransen?

Möjligheten att spåra beställningen beror på vilken leveransmetod du väljer (se tabellen nedan). Om din leverans går att spåra hittar du spårningsinformationen antingen via ditt ”e-postmeddelande med en leveransbekräftelse” eller i avsnittet ”Orderhistorik” på sidan ”Mitt konto” när du har loggat in.

Leverantör Spårning möjlig eller ej
UPS Standard Spårning möjlig

Du får ett kort meddelande i händelse av missade leveransförsök. Du kan plocka upp din beställning samma dag i nämnda UPS utlämningspunkt med kort varsel. När så önskas kan du informera UPS att leverera paketet till ditt hem. Om du inte kontaktar UPS eller själv hämtar paketet, kommer ett andra och tredje leveransförsök att göras.
UPS Express Spårning möjlig

Du får ett kort meddelande i händelse av missade leveransförsök. Du kan plocka upp din beställning samma dag i nämnda UPS utlämningspunkt med kort varsel. När så önskas kan du informera UPS att leverera paketet till ditt hem. Om du inte kontaktar UPS eller själv hämtar paketet, kommer ett andra och tredje leveransförsök att göras.

Övrig information avseende leverans :
  • Helt försäkrat och säkert
  • Beställningskvitto måste signeras av mottagaren
  • Uppackning och produktinstallation ingår inte
  • Bortförsel och återvinning av gammal produkt ingår inte

Leveranskostnaderna visas tydligt i varukorgen innan du fortsätter till kassan för att slutföra beställningen. Lägg till valda produkter i varukorgen och välj önskad leveransmetod. Kostnaden beräknas och visas innan du fortsätter till kassan. När beställningen är slutförd hittar du leveranskostnaden i e-postmeddelandet med orderbekräftelse samt i din beställningsstatus online.

Finns det leveransrestriktioner?

Beställningar som görs på den här webbplatsen kan endast levereras till Sverige. På grund av leveransrestriktioner kan vi heller inte leverera varor till postboxar eller militärbaser. Om problem uppstår kan du kontakta Philips support via telefon - 0200 159192 (måndag och fredag 08:00-16:00).

Skickas varorna samma dag, och var går tidsgränsen för sändning?

Du får en leveransbekräftelse via e-post så snart de beställda varorna lämnar lagret.
Vi strävar efter högsta kundnöjdhet, och beställningar som görs kl. 09.00 eller tidigare skickas vanligen samma arbetsdag om:

  • Betalningen är oss tillhanda före tidsgränsen (kl. 9)
  • Beställningen endast innehåller standardprodukter som inte är specialanpassade
  • Varan finns i lager

Gå tillbaka till toppen

Returer, återbetalning, avbeställning

Hur returnerar jag min produkt och begär återbetalning inom 30 dagars returgaranti?

Utför stegen nedan för att utnyttja dina 30 dagars returgaranti:

1) Kontakta Philips support och be om att få utnyttja returgarantin
2) Supporten skickar ett returbeställningsnummer och en leveransetikett för produkten som ska returneras.
3) När den returnerade produkten är mottagen får du ett returmeddelande via email.
4) När den returnerade produkten är kontrollerad får du en återbetalningsbekräftelse via email.
5) Den återbetalade summan överförs till det betalkort som användes vid köpet.

Obs!
  • Vi återbetalar produktens inköpspris plus leveranskostnaden som du betalade.
  • Var noga med att skicka alla originaldelar. Vi förbehåller oss rätten att ta betalt för tillbehör eller delar som saknas från produktens ursprungliga leverans via det betalkort du använde för beställningen.
  • Packa om möjligt ned produkten i originalförpackningen och se till att den är ordentligt skyddad så att den inte går sönder i frakten.

Mer information finns i våra allmänna försäljningsvillkor.

Hur gör jag en reklamation?

Om en produkt går sönder inom garantiperioden behöver du kontakta Philips support.

1) Supporten gör sedan en bedömning om defekten omfattas av garantin och vid ett eventuellt byte, följ stegen nedan:
2) Supporten skickar ett returbeställningsnummer och leveransetikett så att du kan returnera den defekta produkten.
3) När den returnerade produkten är mottagen får du ett returmeddelande via email.
4) När den returnerade produkten är kontrollerad, skapar vi en ny order och skickar en bekräftelse via email.
5) Därefter skickar vi dig en ny produkt och du får ett nytt spårningsnummer.

Vid en reparation följ instruktionerna från supporten.

Mer information finns i våra allmänna försäljningsvillkor.

Vad gör jag om varan skadats under frakten?

Om en vara du har beställt från Philips online store levereras skadad eller i en trasig förpackning ber vi dig att skicka tillbaka den till oss inom returgarantiperioden för byte. Vid leverans bör du alltid kontrollera att beställningen är korrekt. Förpackningen ska vara förseglad och intakt. Om du inte är nöjd med varans skick vid leveransen bör du inte ta emot den utan i stället be budet att returnera produkten till oss. Kontakta alltid Philips support via telefon - 0200 159192 (måndag och fredag 08:00-16:00).

När sätts pengarna in på mitt bankkonto?

Du kan förvänta dig en återbetalning inom högst 10 arbetsdagar efter att vi har fått din retur, beroende på din ursprungliga betalningsmetod.

Kreditkortsåterbetalningar skickas till banken som utfärdat kortet inom 10 arbetsdagar efter mottagandet av det returnerade paketet. Kontakta banken som utfärdat kortet angående frågor om när krediten kommer in på ditt konto.

Hur avbeställer jag min order?

För närvarande går det inte att avbeställa en order och vi beklagar detta. Det du däremot kan göra, är att neka paketet när det kommit fram och låta det komma i retur till oss. Inom 14 dagar från det att det kommit tillbaka till vårt lager kommer pengarna att återbetalas till ditt konto.

Gå tillbaka till toppen

Kampanjer och betyg

Hur kan jag utnyttja kuponger och rabatter?

Ibland erbjuds du som kund rabatter i form av kampanjkoder. Om du har fått en kampanjkod skriver du in den i det fält som visas när du betalar din beställning.

  • Du kan endast använda en kampanjkod per beställning.
  • Kampanjkoden är skiftlägeskänslig och måste skrivas in exakt så som den visas i erbjudandet.
  • Kampanjkoder kan endast användas under gällande giltighetstid.
Hur kan jag se produkttillgänglighet?

Vi strävar efter att alltid ha alla våra produkter i lager, men i takt med att efterfrågan ökar kan vissa produkter ibland ta slut. När du handlar visas någon av följande beteckningar intill varje produkt:

  • I lager – Produkten finns i lager och kan köpas omgående.
  • Slut i lager – Produkter som bär den här beteckningen är utsålda och kan inte köpas för tillfället.

Du bör vara medveten om att en vara som du har i kundvagnen kan ta slut innan du hinner betala. Om lagret håller på att ta slut och du har lagt en vara i kundvagnen kan det hända att en annan kund hinner före med att köpa "din" produkt. Bara för att du lägger varan i kundvagnen betyder inte detta att den garanterat finns i lager. Först måste du betala för varan.

Har ni erbjudanden?

Vi strävar ständigt efter att erbjuda marknadens mest prisvärda produkter, så håll utkik efter erbjudanden varje månad. Våra senaste rabatter, prissänkningar och exklusiva erbjudanden hittar du i avsnittet "outlet/specialerbjudandet".

Prenumera på vårt nyhetsbrev för att få reda på när vi har olika erbjudanden, du kan bland annat registrera dig i "My Account" sidan efter att du har loggat in på ditt konto.

Hur kan jag få en kampanjkod?

Du kan få en kampanjkod, i huvudsak i följande två fall;
1) Under en kampanjperiod, om din order överstiger ett visst värde.
2) När du skapar ett Philips konto, får du en kampanjkod att nyttja vid ditt första köp.

Läs mer om våra kampanjer på vår kampanjsida ( "outlet")

Gå tillbaka till toppen

 

Prenumerera

Vad innebär en prenumeration?

När du registrerar dig för vår prenumeration-tjänst betyder det att du vill få återkommande automatiska leveranser för att fylla på ditt förråd av en produkt. Du får produkterna automatiskt i det antal och med det intervall som du själv väljer. Dessa automatiska leveranser debiteras antingen ditt kreditkort elle ditt klarna-konto.

För varje påfyllningsbeställning skickar vi dig en avisering via email runt en vecka före behandling av beställningen och en orderbekräftelse när beställningen väl har behandlats. I emailet hittar du alla uppgifter om prenumerationen.

När debiteras jag för min prenumeration?

Du debiteras inte förrän din påfyllningsbeställning har bearbetats i våra system.

Vilket pris kommer jag att debiteras?

Du kommer att debiteras det aktuella produktpriset vid bearbetningen av beställningen, givetvis minus prenumerationsrabatten. Med andra ord lönar sig detta alltid för dig eftersom priset blir lägre jämfört med det aktuella priset på denna produkt i vår online shop. När påfyllningsbeställningen har lagts in i våra system får du en bekräftelse via email med uppgifter gällandedin beställning, till exempel pris, antal och frekvens.

Hur kan jag betala för prenumeration?

Du kan betala för prenumerationen med ditt kreditkort eller klarna-konto.

När får jag mina påfyllningsbeställningar?

Din produkt kommer att skickas med det intervall som du själv valde i början. Du kan enkelt kontrollera uppgifterna för din prenumeration genom att logga in på sidan "Mitt konto" i vår online shop. Dessutom emailar vi dig en avisering runt en vecka före bearbetning av din beställning.

Kan jag ändra leveransdatum för min vara?

För närvarande är det inte möjligt, men vi arbetar på att kunna erbjuda dig denna möjlighet i framtiden. När denna funktion blir tillgänglig kommer du att hitta den på sidan "Mitt konto" efter inloggning.

Kan jag hoppa över en leverans?

För närvarande är det inte möjligt att hoppa över en leverans, men vi arbetar på att kunna erbjuda dig denna möjlighet i framtiden. När denna funktion blir tillgänglig kommer du att hitta den på sidan "Mitt konto" efter inloggning.

Kan jag justera leveransschemat för min prenumeration?

För närvarande är det inte möjligt, men vi arbetar på att kunna erbjuda dig denna möjlighet i framtiden. När denna funktion blir tillgänglig kommer du att hitta den på sidan "Mitt konto" efter inloggning.

Hur kan jag avsluta min prenumeration?

Runt en vecka innan varje påfyllningsbeställning skickas, mailar vi dig en avisering för att påminna dig om den pågående leveransen. Då har du fortfarande möjlighet att enkelt avsluta din prenumeration genom att logga in till Mitt konto och där välja "Prenumeration".

Gå tillbaka till toppen

Ta bort mitt konto

För att ta bort ditt Philips-konto loggar du in till ditt konto och väljer "Ta bort mitt konto" under "Profil". På sidan "Ta bort mitt konto" klickar du på knappen "Ta bort MyPhilips-konto" och bekräftar åtgärden i popupfönstret genom att klicka på "OK, fortsätt".

Ditt konto kommer sedan automatiskt att tas bort inom tre dagar.

Gå tillbaka till toppen