text.skipToContent text.skipToNavigation

Vanliga frågor

De vanligaste frågorna

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar följande kreditkort:

  • Visa
  • MasterCard
Och följande betalkort:
  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • MasterCard Debit
Du kan även använda:
  • PayPal

Du kan säkert ange all betalningsinformation via vår säkra server som krypterar all skickad information.

Vad har ni för leveransmetoder, kostnader och uppskattad leveranstid?

Leverantör Typ av produkt Fraktkostnad (inkl moms) Leveranstid (Vid beställning på en vardag för kl 11.30 )
DHL Tillbehöroch reservdelar 17.99 SEK 3 - 8
Posten De produkter som går in i brevinkastet 17.99 SEK 2 - 4
UPS Standard Standard produkter 75 SEK 2 - 6
UPS Express Standard produkter 98.99 SEK 1 - 2
TNT Standard Stora produkter 75 SEK 3 - 6
TNT Special Stora produkter 89.99 SEK 3 - 6

Om du har fler frågor om det här ämnet kan du gå till avsnittet ”Frakt och leverans” på den här sidan.

Levererar ni utomlands?

Tyvärr, vi levererar endast inom Sverige

Om du har fler frågor om det här ämnet kan du gå till avsnittet ”Frakt och leverans” på den här sidan.

Har min beställning skickats?

Du får ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse när din beställning ska levereras. Det finns en länk i e-postmeddelandet som du kan använda för att spåra beställningens leveransstatus.

Om du har fler frågor om det här ämnet kan du gå till avsnittet ”Frakt och leverans” på den här sidan.

Kan jag annullera en beställning?

Eftersom beställningar behandlas automatiskt går det inte att annullera en beställning mellan tidpunkten för beställningen och leveransen. Förbeställningar kan dock annulleras före lanseringsdatumet. Kontakta alltid Philips onlinebutiks kundtjänst via telefon - 0200 159192 (måndag och fredag 9:00-17:30).

Om du har fler frågor om det här ämnet kan du gå till avsnittet ”Returer, återbetalning, avbeställning” på den här sidan.

Hur returnerar jag en produkt och begär återbetalning?

Du kan utnyttja Philips returpolicy eller ångerrätt, och få en återbetalning av priset på den returnerade produkten, pengarna tillbaka om du returnerar artiklarna inom 21 dagar, förutsatt att de är oanvända. För specialanpassade produkter sker ingen återbetalning. Mer information finns i våra Allmänna villko och Försäljningsvillkor. För mer information kan du kontakta Philips onlinebutiks kundtjänst via telefon - 0200 159192 (måndag och fredag 9:00-17:30). En representant hjälper dig med nästa steg.

Om du har fler frågor om det här ämnet kan du gå till avsnittet ”Returer, återbetalning, avbeställning” på den här sidan.

Var kan jag skapa ett Philips-butikskonto?

Det finns vanligtvis två sätt att skapa ett Philips-butikskonto.

Det ena sättet är att klicka på kontoikonen som visas i Philips-butikens rubrik, så blir du dirigerad till ”inloggningssidan”. Under inloggningsfältet hittar du länken som du ska använda för att skapa ett konto.

Det andra sättet är att registrera när du går till kassan på inloggningssidan vid kassan. Där finns också länken ”skapa ett nytt konto” under inloggningsfältet.

Hur säkra är mina personuppgifter?

Vi värnar om din sekretess. När du går till kassan anger du dina personuppgifter. Du kan välja hur dina personuppgifter ska eller inte ska användas. Läs sidan med sekretesspolicyn för mer detaljerad information.

Vi rekommenderar att du hanterar dina kommunikationsinställningar på sidan ”Mitt konto” i butiken.

För säkerhets skull måste alla beställningar godkännas av någon av de godkända kreditkortsleverantörerna. Alla personuppgifter, däribland ditt kreditkortsnummer, krypteras med den senaste SSL-programvaran (Secure Socket Layer) för säkra onlinetransaktioner.

Hur tar jag bort mitt konto?

För att ta bort ditt Philips-konto loggar du in till ditt konto och väljer "Ta bort mitt konto" under "Profil". På sidan "Ta bort mitt konto" klickar du på knappen "Ta bort MyPhilips-konto" och bekräftar åtgärden i popupfönstret genom att klicka på "OK, fortsätt".

Ditt konto kommer sedan automatiskt att tas bort inom tre dagar.

Gå tillbaka till toppen

Allmän information

Vilka fördelar har Philips onlinebutik?

Välkommen till Philips onlinebutik. Glöm trängseln i butikerna när du i lugn och ro letar dig fram genom vårt breda sortiment av Philips Consumer-produkter som levereras direkt hem till dig. Nu är det enklare än någonsin att handla online.

  • Det bredaste utbudet av Philips-produkter.
  • Onlinebutiken är öppen dygnet runt.
  • Du kan känna dig säker när du handlar online från din egen hemdator.
  • Vi erbjuder kundservice och support av världsklass.
Om oss

Philips onlinebutik startades 2005 och målet var att ge en utmärkt kundupplevelse genom att tillhandahålla ett utbud av Philips-produkter till direktförsäljning.

Vi har vårt säte i Amsterdam och Eindhoven i Nederländerna och varorna skickas från våra lager i Acht nära Eindhoven

I Philips onlinebutik handlar du säkert, snabbt och lätt dygnet runt.

Vi strävar ständigt efter att förbättra våra tjänster och vi tar gärna emot kommentarer och frågor från våra kunder, särskilt gällande vilka produkter som just du skulle vilja se i vår onlinebutik.

Garanterat trygg och säker shopping.

Att handla i Philips onlinebutik är tryggt och säkert.

Alla personuppgifter, däribland ditt kreditkortsnummer, krypteras med det senaste SSL-programmet (Secure Socket Layer) för säkra onlinetransaktioner.

För ytterligare säkerhet måste alla beställningar godkännas av någon av de accepterade kreditkortsleverantörerna. Philips förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande vidta ytterligare skyddsåtgärder för att förhindra bedrägerier samt att neka beställningar som av någon anledning inte klarar den typen av kontroll. Philips kräver dessutom att du följer kreditkortsleverantörens alla regler och förfaringssätt vid olaglig och auktoriserad användning.

Vi respekterar din integritet. När du betalar anger du en mängd personuppgifter, och du väljer själv hur uppgifterna ska användas. Vi rekommenderar därför att du gör egna inställningar för ditt konto i onlinebutiken.

Företagsadress.

Philips onlinebutik är ett företag som registrerats och etablerats i Nederländerna med registreringsnummer 02062212 i handelsregistret i Amsterdam, och med momsnummer SE502067398301 i Sverige.

Registrerad företagsadresss:


Philips Consumer Relations B.V.
Attention: Philips Online Shop
Amstelplein 2 HBT 16
1096 BC Amsterdam
Nederländerna

*Använd inte den här adressen för produktreturer. Kontakta oss direkt via telefonnumret till Philips onlinebutiks kundtjänst - 0200 159192 (måndag och fredag 9:00-17:30).

Gå tillbaka till toppen

Kontakta oss

Beställa

Vill du ha information om produktpriser, eller behöver du support för beställning?

Du kan gratis ringa Philips Onlinebutik 0200 159192 (välj alternativ 1)
Måndag till fredag 09.00 – 17.30

Beställastatus

Vill du kontrollera status för din beställning?

Du kan hitta din orderstatus under "Orderhistorik" efter att du loggat in på "Min sida" som du hittar högst upp till höger på våran webbsida. Det går även bra att
kontakta oss på 0200 159192 (välj alternativ 2)
Måndag till fredag 09.00 – 17.30.

Du kan skicka e-post till Philips Onlinebutik
Vår målsättning är att svara inom 24 timmar

Efter leverans

Har du fått din beställning och har frågor om den?

Du kan gratis ringa Philips Onlinebutik 0200 159192 (välj alternativ 2)
Måndag till fredag 09.00 – 17.30
 
Du kan skicka e-post till Philips Onlinebutik
Vår målsättning är att svara inom 24 timmar

Teknisk support och garanti

Behöver du lösa ett tekniskt problem, vill du ha en användarhandbok eller har du frågor om din produkt eller om garantin?

Du hittar mer information på sidan "Support"

Reservdelar och tillbehör

Letar du efter reservdelar och tillbehör för Philips-produkter?

Du hittar mer information på sidan "Reservdelar och tillbehör"

Öppettider och helgdagar

Philips Online Shop har öppet dygnet runt - 365 dagar om året

Philips Onlinebutiks kundtjänst har öppet måndag till fredag 09.00 – 17.30 (0200 159192)

Philips Onlinebutiks kundtjänst har stängt följande dagar:
25 och 26 december
1 januari

Gå tillbaka till toppen

Allmänna policyer

Hur hanterar Philips mina personliga uppgifter?

Du bör vara medveten om att du genom att registrera dig ger Philips tillåtelse att överföra dina personliga och identifierbara uppgifter från ditt hemland till andra divisioner inom Philips eller särskilt utvalda företag runtom i världen som kan kontakta dig angående produkter eller specialerbjudanden som kan intressera dig. Vissa av dessa partnerföretag kan omvandla informationen och använda den under regler och villkor som anges av Philips. Philips hanterar all information i enlighet medsekretesspolicyn.

Användningsvillkor

Klicka här om du vill läsa webbplatsens användningsvillkor.

Försäljningsvillkor

Klicka här om du vill läsa våra försäljningsvillkor.

Varför bör elavfall återvinnas?

På Philips onlinebutik strävar vi efter att minimera kasseringen av avfall som utgörs av eller innehåller elektriska och elektroniska produkter Att återvinna oönskade elektriska produkter är bättre för miljön. Mer än 75 % av det elektriska avfallet hamnar i sopberg där bly och andra giftiga ämnen som finns i elavfall kan förorena jorden och vattnet. Det kan ha en mycket skadlig effekt på naturen, djurlivet och vår hälsa. När sopbergen finns i närheten av befolkade områden kan gifterna orsaka problem för befolkningen eftersom deras vatten och jord förorenas. Många av de elprodukter vi kasserar kan repareras eller återvinnas. Återvinningen hjälper oss att hushålla med naturtillgångarna, och det minskar även de miljö- och hälsorisker som är förknippade med att slänga elektriskt avfall på sopbergen.

Kassering av elektriska och elektroniska produkter (WEEE)
Den 1 juli 2007 infördes nya regeringsföreskrifter som kallas WEEE (Avfall som utgörs av eller innehåller elektriska och elektroniska produkter) WEEE-direktiven uppmuntrar människor att samla in eller återvinna gamla elektriska produkter. Istället för att slänga utrustningen (WEEE) bland hushållsavfallet uppmuntrar vi återvinning, reparation och miljövänlig kassering. Philips onlinebutik är medlem i DTS-programmet (Distributor Take-Back). Genom sitt deltagande i Valpak-programmet bidrar Philips onlinebutik till etableringen av ett DCF-nätverk (Designated Collection Facilities) där konsumenten kan kassera sitt elektriska och elektroniska avfall kostnadsfritt för återvinning och behandling på ett miljövänligt sätt. Det gör det möjligt för allmänheten att göra sig av med gamla elektriska och elektroniska produkter på återvinningsstationer i hela Storbritannien, helt gratis. Philips onlinebutik kan garantera att allt elektriskt och elektroniskt avfall som kunder kasserar tas om hand på ett sätt som optimerar återanvändningen och återvinningen. Själva återvinningen och behandlingen av WEEE-avfallet är en del av tillverkarens skyldighet under WEEE-direktivet. Som en följd av vårt deltagande i Valpak-programmet accepterar inte Philips onlinebutik att elektriskt och elektroniskt hushållsavfall returneras och kan inte acceptera WEEE-returer för återvinning, vi arrangerar heller inte insamlingar av avfall. Om du vill hitta din närmaste återvinningsstation kan du kontakta kommunen eller besöka www.recycle-more.co.uk och skriva in ditt postnummer i sökrutan för att hitta en återvinningsstation.

Gå tillbaka till toppen

Produktsupport

Teknisk support

De flesta Philips-produkter tillhandahålls med omfattande supportinformation, som vanliga frågor, användarhandböcker, programvara, självstudiekurser med mera. På den här webbplatsen hittar du dessutom telefonnummer där du kan nå Philips egna representanter.

Tillbehör och reservdelar

I Philips onlinebutik hittar du de flesta produkttillbehören och reservdelarna. Gå till vår butik för tillbehör och reservdelar.

Garanti

Garantivillkoren för den köpta Philips-produkten finns i garantikortet som medföljer produkten. Minst ett års garanti gäller för alla produkter på den här sidan.

Ring Philips onlinebutiks kundtjänst om du vill ha ytterligare support eller besök vår webbplats med supportinformation.

Gå tillbaka till toppen

Göra en beställning

Hur anger jag leveransadress

Om du har beställt en fysisk produkt visas en sida för leveransinformation i kassan där du kan ange en särskild leveransadress samt välja leveransmetod.

Om du har ett Philips konto, så kan du ändra din adress där. Du kan även spara leveransadress innan du checkar ut.

Vilken adress ska jag uppge i betalningsinformationen?

För att kreditkortet ska kunna verifieras måste du ange exakt den adress som står på kreditkortsutdraget. Du behöver inte ange mellannamn eller initialer.

Hur får jag en kopia eller utskrift av fakturor?

Om du vill ladda ned och skriva ut din faktura måste du först logga in på ”Mitt konto”. Efter inloggningen gör du följande för att fortsätta:

  • På sidan ”Mitt konto” klickar du på ”Min orderhistorik”
  • Välj ditt beställningsnummer
  • Klicka på Visa faktura
  • Klicka på länken för att ladda ned fakturan
Priser

Alla priser anges i svenska kronor.

Moms och andra skatter

Alla priser anges inklusive moms och andra skatter. Skatten redovisas dessutom vid betalningstillfället och på fakturan. Vi kan tyvärr inte erbjuda någon skattefri försäljning.

Gå tillbaka till toppen

 

Betalningar

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar följande kreditkort:

  • Visa
  • MasterCard

Och följande betalkort:

  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • MasterCard Debit

Du kan även använda:

  • PayPal

Du kan säkert ange all betalningsinformation via vår säkra server som krypterar all skickad information.

Varför accepteras inte mitt kreditkort?

Det finns flera möjliga orsaker till varför en kreditkortstransaktion misslyckas. Kreditkortets giltighetstid kan ha löpt ut eller så kan kreditgränsen vara nådd. Problemet kan även bero på ett maskinfel i kreditkortsdatorn hos oss eller hos din bank. Om problem uppstår kan du kontakta Philips onlinebutiks kundtjänst via telefon - 0200 159192 (måndag och fredag 9:00-17:30). Var beredd att förse dem med eventuella felmeddelandenummer samt beställningsnumret från kundvagnen.

När dras pengarna från mitt konto, och hur visas betalningen på kontoutdraget?

Om du beställer fysiska produkter anser vi inte att du ska behöva betala förrän beställningen är skickad. Pengarna dras därför inte förrän varorna har skickats. Om varorna skickas separat dras beloppet varje gång en vara skickas.

Betalningen visas som: "DRI*Philips Shop"."

Kan jag hindra felaktigt bruk av mitt kort?

Vi vidtar försiktighetsåtgärder för att skydda Philips och våra kunder, och vi utför slumpmässiga säkerhetskontroller av beställningar. Om vi behöver kontakta dig för att bekräfta någon uppgift kommer vi att hålla kvar din beställning tills vi har fått tag på dig. Du kan hjälpa oss genom att tillhandahålla ett telefonnummer och en e-postadress där vi kan nå dig på dagtid. Vi ber dig även kontrollera den e-postadress du angav vid beställningen. Det kan hända att vi ber dig ange en alternativ betalningsmetod. Kontakta oss direkt via telefonnumret till Philips onlinebutiks kundtjänst - 0200 159192 (måndag och fredag 9:00-17:30).

Gå tillbaka till toppen
 

Frakt och leverans

Har min beställning skickats?

Du får ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse när din beställning ska levereras. Det finns en länk i e-postmeddelandet som du kan använda för att spåra beställningens leveransstatus.

Var hittar jag mitt spårningsnummer?

De flesta beställningar innehåller spårningsinformation. Informationen finns i det e-postmeddelande med leveransbekräftelse som du får från Philips onlinebutik. Genom att klicka på länken i e-postmeddelandet kan du se var ditt paket befinner sig och vilken status det har. Om du har problem med att spåra din beställning kan du kontakta Philips onlinebutiks kundtjänst via telefon - 0200 159192 (måndag och fredag 9:00-17:30).

Kan jag ändra leveransadress eller leveransmetod?

Tyvärr kan du inte ändra din leveransadress eller leveransmetod efter att vi har tagit emot beställningen.

Beställningen skickas direkt till packningsavdelningen och kan därefter inte ändras i vårt system.

Vad har ni för leveransmetoder, kostnader och uppskattad leveranstid?

Philips onlinebutik erbjuder en mängd olika leveransmetoder för att tillgodose dina behov. I nedanstående tabell förklaras tillgängliga leveransmetoder med motsvarande priser och tider.

Mer information finns i leveranstabellen.

Leverantör Typ av produkt Fraktkostnad(inkl moms) Leveranstid, arbetsdagar (Vid beställning på en vardag för kl 11.30 )
DHL Tillbehör och reservdelar 17.99 SEK 3 - 8
Posten De produkter som går in i brevinkastet 17.99 SEK 2-4
UPS Standard Standard produkter 75 SEK 2 - 6
UPS Express Standard produkter 98.99 SEK 1-2
TNT Standard Stora produkter 75 SEK 3 - 6
TNT Special Stora produkter 89.99 SEK 3 - 6

Kommer ni försöka dela ut paketet igen när jag inte är hemma?
Lämnas paketet då hos mina grannar/åtkomstpunkten?

Det beror på val av leveranssätt. Se vilka möjliga val som finns enligt nedan.

Leverantör Antal leveransförsök Val och möjlighet av leveranstyp
DHL Tre leveransförsök Direktleverans
Posten Ett leveransförsök Direktleverans
UPS Standard Ett leveransförsök, sedan lämnas paketet till UPS utlämningsställe Leverantören kan lämna av paketet hos din granne
UPS Express Ett leveransförsök, sedan lämnas paketet till UPS utlämningsställe Leverantören kan lämna av paketet hos din granne
TNT Standard Tre leveransförsök Leverantören lämnar inte paketet till dina grannar
Tjänsten kan tillhandahållas av andra leverantörer
TNT Special Tre leveransförsök Leverantören lämnar inte paketet till dina grannar
Tjänsten kan tillhandahållas av andra leverantörer

Kan jag spåra leveransen?

Möjligheten att spåra beställningen beror på vilken leveransmetod du väljer (se tabellen nedan). Om din leverans går att spåra hittar du spårningsinformationen antingen via ditt ”e-postmeddelande med en leveransbekräftelse” eller i avsnittet ”Orderhistorik” på sidan ”Mitt konto” när du har loggat in.

Leverantör Spårning möjlig eller ej
DHL Spårning ej möjlig

Du får ett meddelande i det fall leveransen inte gick att genomföra
Posten Spårning ej möjlig
UPS Standard Spårning möjlig

Du får ett kort meddelande i händelse av missade leveransförsök. Du kan plocka upp din beställning samma dag i nämnda UPS utlämningspunkt med kort varsel. När så önskas kan du informera UPS att leverera paketet till ditt hem. Om du inte kontaktar UPS eller själv hämtar paketet, kommer ett andra och tredje leveransförsök att göras.
UPS Express Spårning möjlig

Du får ett kort meddelande i händelse av missade leveransförsök. Du kan plocka upp din beställning samma dag i nämnda UPS utlämningspunkt med kort varsel. När så önskas kan du informera UPS att leverera paketet till ditt hem. Om du inte kontaktar UPS eller själv hämtar paketet, kommer ett andra och tredje leveransförsök att göras.
TNT Standard Spårning möjlig

Du får ett meddelande i det fall leveransen inte gick att genomföra
TNT Special Spårning möjlig

Du får ett meddelande i det fall leveransen inte gick att genomföra

Övrig information avseende leverans

The shipping service we provide:

  • Helt försäkrat och säkert
  • Beställningskvitto måste signeras av mottagaren
  • Uppackning och produktinstallation ingår inte
  • Bortförsel och återvinning av gammal produkt ingår inte

I ovanstående tabell finns en översikt över priser för olika leveransmetoder.
Leveranskostnaderna visas tydligt i varukorgen innan du fortsätter till kassan för att slutföra beställningen. Lägg till valda produkter i varukorgen och välj önskad leveransmetod. Kostnaden beräknas och visas innan du fortsätter till kassan. När beställningen är slutförd hittar du leveranskostnaden i e-postmeddelandet med orderbekräftelse samt i din beställningsstatus online.

Finns det leveransrestriktioner?

Beställningar som görs på den här webbplatsen kan endast levereras till Sverige. På grund av leveransrestriktioner kan vi heller inte leverera varor till postboxar eller militärbaser. Om problem uppstår kan du kontakta Philips onlinebutiks kundtjänst via telefon - 0200 159192 (måndag och fredag 9:00-17:30).

Skickas varorna samma dag, och var går tidsgränsen för sändning?

Du får en leveransbekräftelse via e-post så snart de beställda varorna lämnar lagret.

Vi strävar efter högsta kundnöjdhet, och beställningar som görs kl. 09.00 eller tidigare skickas vanligen samma arbetsdag om:

  • Betalningen är oss tillhanda före tidsgränsen (kl. 9)
  • Beställningen endast innehåller standardprodukter som inte är specialanpassade
  • (specialanpassade beställningar tar vanligen längre tid att behandla).
  • Varan finns i lager

Gå tillbaka till toppen

Returer, återbetalning, avbeställning

Hur returnerar jag en produkt och begär återbetalning?

Vi hoppas att du kommer att bli nöjd, men om allt annat misslyckas utfärdar vi en återbetalning inom 21 kalenderdagar efter att produkten levererats. Utför stegen nedan för att begära en återbetalning:

1) Kontakta kundtjänstcentret för Philips onlinebutik för att begära en återbetalning, där du rapporterar information om din begäran (skadad produkt, missnöje, fel leverans etc.)
2) Kundtjänstcentret skickar ett returbeställningsnummer och en leveransetikett för produkten som ska returneras. (En leveransetikett behövs endast om du väljer UPS och TNT som leverantör)
3) När den returnerade produkten är mottagen får du ett returmeddelande via e-post.
4) När den returnerade produkten är mottagen och kontrollerad får du återbetalningen som ska utfärdas och en återbetalningsbekräftelse via e-post.
5) Den återbetalade summan överförs till det ursprungliga bankkonto som användes när produkten köptes.

Obs! Vi återbetalar den relevanta delen av produktens inköpspris plus leveranskostnaden som du betalade. Var noga med att skicka alla originaldelar.

Vi förbehåller oss rätten att ta betalt för tillbehör eller delar som saknas från produktens ursprungliga leverans via det betalkort du använde för beställningen. Ring kundtjänstcentret för Philips onlinebutik för ytterligare support.
Mer information finns i våra allmänna försäljningsvillkor. Du kan också kontakta kundtjänstcentret för Philips onlinebutik per telefon. Telefonisten hjälper dig med nästa steg.

Hur fungerar en reklamation?

I det fall leverans skett av trasiga eller felaktiga produkter, kan du begära ett byte av produkten. Vänligen följ nedan steg:

1) Vänligen kontakta Kundtjänstcentret för Philips onlinebutik för att begära en retur och lämna information för ev återköp (trasiga produkter, felleverans osv)

2) Supporten skickar dig ett returbeställningsnummer och leveransetikett för att skicka produkten. (fraktsedel behövs endast om du väljer UPS och TNT som leverantör)

3) När den returnerade produkter når oss, skickar vi dig en bekräftelse på returen via mail.

4) När produkten har synats och godkänts, skapar vi en ny ersättningsorder och skickar en bekräftelse på mail.

5) Därefter skickar vi dig en ny produkt.

För ytterligare information, läs våra Allmänna Villkor, eller kontakta vår Support på telefon som kan svara på dina frågor.

När sätts pengarna in på mitt kreditkortskonto?

Du kan förvänta dig en återbetalning inom högst 10 arbetsdagar efter att vi har fått din retur, beroende på din ursprungliga betalningsmetod.

Kreditkortsåterbetalningar skickas till banken som utfärdat kortet inom 10 arbetsdagar efter mottagandet av det returnerade paketet. Kontakta banken som utfärdat kortet angående frågor om när krediten kommer in på ditt konto.

Hur returnerar jag en vara som är skadad, defekt eller felaktig?

Har du fått en skadad, defekt eller felaktig vara och vill veta mer om vår returprocess? Kontakta oss via telefon för att arrangera returen av varan (varorna) och få hjälp av en representant från Philips kundtjänst eller onlinebutik med nästa steg (0200 159192 - måndag och fredag 9:00-17:30).

Packa om möjligt ned produkten i originalförpackningen och se till att den är ordentligt skyddad så att den inte går sönder i frakten. Gå igenom innehållet och kontrollera att alla handböcker och tillbehör returneras tillsammans med produkten. Kontakta alltid Philips onlinebutiks kundtjänst via telefon - 0200 159192 (måndag och fredag 9:00-17:30). En representant hjälper dig med de nödvändiga stegen.

Vad gör jag om varan skadats under frakten?

Om en vara du har beställt från Philips onlinebutik levereras skadad eller i en trasig förpackning ber vi dig att skicka tillbaka den till oss inom returgarantiperioden för byte. Vid leverans bör du alltid kontrollera att beställningen är korrekt. Förpackningen ska vara förseglad och intakt. Om du inte är nöjd med varans skick vid leveransen bör du inte ta emot den utan i stället be budet att returnera produkten till oss. Kontakta alltid Philips onlinebutiks kundtjänst via telefon - 0200 159192 (måndag och fredag 9:00-17:30). En representant hjälper dig med de nödvändiga stegen.

Vad gör jag om produkten är defekt?

Om produkten mot förmodan skulle vara defekt har du rätt att skicka tillbaka den inom returgarantiperioden. Behåll förpackningsmaterial, tillbehör och garantiinformation som medföljer produkten, eftersom du kan komma att behöva det om det i efterhand visar sig vara något fel på produkten. Om du väljer att returnera produkten ska du alltid kontakta Philips onlinebutiks kundtjänst via telefon - 0200 159192 (måndag och fredag 9:00-17:30). En representant hjälper dig med de nödvändiga stegen..

Kan jag annullera en beställning?

Eftersom beställningar behandlas automatiskt går det inte att annullera en beställning mellan tidpunkten för beställningen och leveransen. Förbeställningar kan dock annulleras före lanseringsdatumet. Kontakta alltid Philips onlinebutiks kundtjänst via telefon - 0200 159192 (måndag och fredag 9:00-17:30).

Gå tillbaka till toppen

Kampanjer och betyg

Hur kan jag utnyttja kuponger och rabatter?

Ibland erbjuds du som kund rabatter i form av kampanjkoder. Om du har fått en kampanjkod skriver du in den i det fält som visas när du betalar din onlinebeställning. Du kan endast använda en kampanjkod per beställning. Kampanjkoden är skiftlägeskänslig och måste skrivas in exakt så som den visas i erbjudandet Kampanjkoder kan endast användas under gällande giltighetstid. Rabatten eller specialerbjudandet dras av när du skickar beställningen.

I det fall du har fler frågor kring detta, vänligen se pkt 3 och 4 nedan.

Hur kan jag se produkttillgänglighet?

Vi strävar efter att alltid ha alla våra produkter i lager, men i takt med att efterfrågan ökar kan vissa produkter ibland ta slut. När du handlar visas någon av följande beteckningar intill varje produkt: I lager – Produkten finns i lager och kan köpas omgående. Slut i lager – Produkter som bär den här beteckningen är utsålda och kan inte köpas för tillfället.

Du bör vara medveten om att en vara som du har i kundvagnen kan ta slut innan du hinner betala. Om lagret håller på att ta slut och du har lagt en vara i kundvagnen kan det hända att en annan kund hinner före med att köpa "din" produkt. Bara för att du lägger varan i kundvagnen betyder inte detta att den garanterat finns i lager. Först måste du betala för varan.

Har ni specialerbjudanden?

Vi strävar ständigt efter att erbjuda marknadens mest prisvärda produkter, så håll utkik efter specialerbjudanden varje månad. Våra senaste rabatter, prissänkningar och exklusiva erbjudanden hittar du i avsnittet "outlet/specialerbjudandet". Prenumerera också på våra helgerbjudanden och få mer information.

You can subscribe to our newsletters via "Marketing communication preferences" section in "My Account" page after loggign in.

Hur kan få en kampanjkod?

Du kan få en kampanjkod, i huvudsak i följande två fall;
1) Under en kampanjperiod, om din order överstiger ett visst värde.
2) När du skapar ett Philips konto, får du en kampanjkode att nyttja vid ditt första köp.

Läs mer om våra kampanjer på vår kampanjsida ( "outlet")

Gå tillbaka till toppen

 

Ersätt och byt

Vad är Ersätt och byt ut?

När du registrerar dig för vår Ersätt och byt ut-tjänst betyder det att du vill få återkommande automatiska leveranser för att fylla på ditt förråd av en produkt. Du får produkterna automatiskt i det antal och med det intervall som du själv väljer. Dessa automatiska leveranser debiteras antingen ditt kreditkort eller ditt PayPal-konto.

För varje beställning mejlar vi dig en avisering runt en vecka före bearbetning av beställningen och en orderbekräftelse när beställningen väl har bearbetats. I mejlet hittar du alla uppgifter om Ersätt och byt ut-tjänsten.

När debiteras jag för min prenumeration?

Du debiteras inte förrän din påfyllningsbestöllning har bearbetats i våra system.

Vilket pris kommer jag att debiteras?

Du kommer att debiteras det aktuella produktpriset vid bearbetningen av beställningen, givetvis minus Ersätt och byt ut-rabatten. Med andra ord lönar sig detta alltid fär dig eftersom priset blir lägre jämfört med det aktuella priset på denna produkt i vår webbutik.

När påfyllningsbeställningen har lagts in i våra system mejlas du en bekräftelse med uppgifter rörande din beställning, till exempel pris, antal och frekvens.

Hur kan jag betala för Ersätt och byt ut-tjänsten?

Du kan betala för Ersätt och byt ut-tjänsten med ditt kreditkort eller PayPal-konto.

När får jag mina påfyllningsbeställningar?

Din produkt kommer att skickas med det intervall som du själv valde i början. Du kan enkelt kontrollera uppgifterna för din Ersätt och byt ut-beställning genom att logga in till sidan Mitt konto i vår webbutik. Dessutom mejlar vi dig en avisering runt en vecka före bearbetning av din beställning.

Kan jag ändra leveransdatum för min vara?

För närvarande är det inte möjligt, men vi arbetar på att kunna erbjuda dig denna möjlighet i framtiden. När denna funktion blir tillgänglig kommer du att hitta den på sidan "Mitt konto" efter inloggning.

Kan jag hoppa över en leverans?

För närvarande är det inte möjligt att hoppa över en leverans, men vi arbetar på att kunna erbjuda dig denna möjlighet i framtiden. När denna funktion blir tillgänglig kommer du att hitta den på sidan "Mitt konto" efter inloggning.

Kan jag justera leveransschemat för Ersätt och byt ut-tjänsten?

För närvarande är det inte möjligt, men vi arbetar på att kunna erbjuda dig denna möjlighet i framtiden. När denna funktion blir tillgänglig kommer du att hitta den på sidan "Mitt konto" efter inloggning.

Hur kan jag avsluta Ersätt och byt ut-tjänsten?

Runt en vecka innan varje påfyllningsbeställning skickas, mejlar vi dig en avisering för att påminna dig om den förestående leveransen. Då har du fortfarande möjlighet att enkelt avsluta din prenumeration genom att logga in till Mitt konto och dör välja "Påfyllningsbeställningar". Du hittar alla uppgifter om dina Ersätt och byt ut-beställningar liksom även möjligheten att avsluta prenumerationen.

Gå tillbaka till toppen

Ta bort mitt konto

För att ta bort ditt Philips-konto loggar du in till ditt konto och väljer "Ta bort mitt konto" under "Profil". På sidan "Ta bort mitt konto" klickar du på knappen "Ta bort MyPhilips-konto" och bekräftar åtgärden i popupfönstret genom att klicka på "OK, fortsätt".

Ditt konto kommer sedan automatiskt att tas bort inom tre dagar.

Gå tillbaka till toppen