Philips support

Onlinebutiksupport

Spåra dina beställningar och hitta svar på dina frågor om shopping från Philips.com

Philips onlinebutik

Har du redan en befintlig beställning?

Leta upp och spåra din beställning

Vanliga frågor

De fem vanligaste frågorna

Hur kan se min nuvarande status på min order?

Du kan enkelt spåra statusen för din beställning själv genom att klicka här. Ange ditt beställningsnummer och e-postadress och klicka på "sök order".

Var informationen hjälpsam?

Vilka leveransalternativ finns tillgängliga?

I kassan ser du de tillgängliga leveransalternativen för din beställning.

Vänligen notera detta:

Leveransalternativen varierar beroende på produkt. Alla alternativ kanske inte är tillgängliga för alla artiklar.
Beräknade leveranstider anges, men de kan ändras på grund av oförutsedda omständigheter.
Leveranskostnader tillkommer för beställningar under 350 kr*

Speditör	Leveranstid	Pris	Fri frakt
FedEx Standard hemleverans	2-5 arbetsdagar	SEK 59	350 SEK
FedEx Express hemleverans	1-2 arbetsdagar	SEK 69	-
PostNL (kuvert leverans)	3-5 arbetsdagar	SEK 15	350 SEK

*Expressleverans är tillgänglig mot en extra kostnad och ingår inte i erbjudandet om fri leverans

Var informationen hjälpsam?

Hur kan jag betala?

Philips accepterar följande betalningmetoder: Kredit och Debit kort ( Visa och Mastercard) Paypal och Klarna. Alla typer av betalningar är gratis då vi inte tar någon extra transaktionsavgift.

Var informationen hjälpsam?

Min betalning har misslyckats

För att förhindra betalningsfel rekommenderar vi att du ser till att den faktureringsadress som du angav stämmer med den adress din bank har av dig. Se också till att kredit- / betalkortet inte har gått ut och har tillräckligt med saldo tillgängligt. Att rensa webbläsarens cache och cookies kan också hjälpa. Vi rekommenderar att du försöker igen, helst med en annan betalningsmetod. Om problemet kvarstår, kontakta din bank- eller kortutgivare. annan betalningmetod och om problemen kvarstår så kan du kontakta din bank eller kortutgivare.

Var informationen hjälpsam?

Vilka är returvillkoren?

Inte helt nöjd med ditt köp? Inga problem. Du kan returnera din beställning inom de första 30 dagarna. Produkten måste returneras ren och i sin helhet tillsammans med originalförpackningen.

Var informationen hjälpsam?

Beställa
Beställa
Lägga en order

Hur gör jag en beställning?

Följ nedanstående steg för att lägga en beställning

1. Placera den utvalda produkten i den digitala kundvagnen genom att trycka på den orangea ikonen "Lägg till i kundvagnen"

2. Om du;
a) Redan är inloggad kan du gå vidare med din order.

b) Inte är inloggad, kan du antingen välja att logga in på ditt Philips-konto, skapa ett nytt konto eller fortsätta köpet som gäst.

3. Din order kan bli levererad genom FedEX till valfri leveransadress eller till en utvald FedEx i din närhet.

4. Välj en av våra betalningsmetoder och betala för din order.

5. Du kommer att få en orderbekräftelse från oss via email.

6. När din order har blivit skickad från vårt lager kommer du få ett spårningsnummer från FedEx via email eller SMS.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Ändra eller avbryta en order

Hur kan jag avbryta min order?

För att säkerställa att din beställning levereras så snabbt som möjligt, behandlar vi omedelbart alla beställningar automatiskt. Detta gör att det inte finns någon möjlighet att avbryta eller ändra din beställning mellan tidpunkten för beställning och leverans.

Du kan neka ditt paket vid dörren eller skicka tillbaka din beställning till oss utan kostnad. Om du bestämmer dig för att returnera din beställning, se den relaterade artikeln nedan.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Hur kan jag ändra min leveransadress?

Det är inte alltid möjligt att ändra leveransadressen efter en beställning. Vi rekommenderar att du väntar på att ditt spårningnummer är tillgängligt när produkten har skickats. Då kan du antingen kontakta FedEx direkt eller besöka www.FedEx.com med ditt spårningnummer och kontrollera om du kan ändra leveransadress. Du kan bli ombedd att skapa ett konto hos FedEx. Observera att Philips kundservice inte kan hjälpa dig att ändra leveransadressen.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Ordre status

Min order har blivit avbruten/inställd

Vi kan ibland behöva avbryta en beställning. Det vanligaste skälet till det är att produkten är slut i lager vid leverans. Om så är fallet kommer du att meddelas via e-post. Vi ber dig vänligen placera din beställning igen på;

a)samma produkt eller

b)annan version av samma produkt

c)genom att välja en annan produkt.

Det går inte att beställa en produkt som är slut i lager. Eventuella avgifter som kan ha uppstått återbetalas automatiskt. Vi ber om ursäkt för besväret.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Hur kan se min nuvarande status på min order?

Du kan enkelt spåra statusen för din beställning själv genom att klicka här. Ange ditt beställningsnummer och e-postadress och klicka på "sök order".

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Lagerstatus

Finns min produkt i lager?

Produkter som finns på lager visar en grön etikett "I lager" och den orange knappen "Lägg till i korg". Produkter som är slut i lager visar en röd etikett "Ej i lager" och kan inte läggas till i kundvagnen. Du kanske inte köpa en produkt som är slut i lager.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Leverans

Leveranstider

När skickas min beställning?

Produkter som finns i lager levereras inom 3-5 arbetsdagar

Vissa artiklar kan anlända separat.

Leveranstiderna är uppskattningar. De kan variera beroende på det valda leveransalternativet eller oförutsedda omständigheter.

Var informationen hjälpsam?

Spårning av order

Hur kan jag spåra leveransen av min order?

När din beställning har skickats, kommer du att få ett spårningsnummer via e-post från oss. Med detta nummer kan du spåra leveransen av din beställning. Observera att du kan få flera spårningsnummer om din beställning skickas i flera leveranser.

Om du inte är tillgänglig vid leveransen kan din beställning levereras till antingen en granne eller en FedEx i närheten. Du kommer att få ett brev från FedEx, SMS eller e-post om var du kan hämta paketet från.

Var informationen hjälpsam?

Jag har inte mottagit hela min order.

Om din beställning innehåller flera produkter eller reservdelar kan de levereras i flera leveranser. Kontrollera dina leveransbekräftelser eftersom det bör innehålla spårningsnummer för varje enskild leverans. Alternativt vänta i ytterligare 2-3 dagar för att se till att ytterligare leveranser kan nå dig. Om en del av din beställning fortfarande saknas, vänligen kontakta vår kundservice här.

Var informationen hjälpsam?

Leveransalternativ

Vilka leveransalternativ finns tillgängliga?

I kassan ser du de tillgängliga leveransalternativen för din beställning.

Vänligen notera detta:

Leveransalternativen varierar beroende på produkt. Alla alternativ kanske inte är tillgängliga för alla artiklar.
Beräknade leveranstider anges, men de kan ändras på grund av oförutsedda omständigheter.
Leveranskostnader tillkommer för beställningar under 350 kr*

Speditör	Leveranstid	Pris	Fri frakt
FedEx Standard hemleverans	2-5 arbetsdagar	SEK 59	350 SEK
FedEx Express hemleverans	1-2 arbetsdagar	SEK 69	-
PostNL (kuvert leverans)	3-5 arbetsdagar	SEK 15	350 SEK

*Expressleverans är tillgänglig mot en extra kostnad och ingår inte i erbjudandet om fri leverans

Var informationen hjälpsam?

Levererar ni globalt?

Vi levererar endast till Sverige och det finns tyvärr ingen möjlighet att beställa till en utländsk adress.

Var informationen hjälpsam?

Vilket leveransalternativ bör jag använda?

Där så är möjligt erbjuder Philips en mängd leveransalternativ som passar din budget och dina krav, samtidigt som dina produkter kommer fram säkert och i tid.

Tänk på att speditörleveranser kräver att någon är närvarande på leveransadressen för att ta emot leveransen. Om du inte kommer att vara på plats den beräknade leveransdagen ska du överväga att välja FedEx och hämta paketet från en plats nära dig.

Var informationen hjälpsam?

Betalning
Betalning
Betalningsalternativ

Hur kan jag betala?

Philips accepterar följande betalningmetoder: Kredit och Debit kort ( Visa och Mastercard) Paypal och Klarna. Alla typer av betalningar är gratis då vi inte tar någon extra transaktionsavgift.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Klarna Betalningsalternativ

Om Klarna

Klarna grundades i Stockholm och är en av Europas ledande leverantörer av alternativa betalningar. Klarnas vision är att göra shoppingen smidig och skapa mervärde för konsumenter och återförsäljare med unika betalningsalternativ och en överlägsen kundupplevelse.

Det finns tre Klarna-betalningsalternativ att välja mellan i Philips kassa:

Klarna Betala nu: Betala enkelt dina beställningar omedelbart med sofortüberweisung, autogiro eller kreditkort.

Betala inom 30 dagar: Där du kan välja att skjuta upp betalningen med upp till 30 dagar utan extra kostnad.

Räntefri finansiering: Betala i 6-36 månadsavbetalningar övertid, 0 % ränta, avgifter eller extra kostnad.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Klarna Betala nu

Med Klarna kan du enkelt betala för dina beställningar omedelbart med sofortüberweisung, autogiro eller kreditkort. Du kan se och hantera alla dina inköp när som helst i Klarna-appen.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Klarna Köp nu, betala om 30 dagar

Detta betalningssätt kan väljas i Philips kassan som ett av de tillgängliga betalningsalternativen.

Se till att de personuppgifter som du anger i kassan stämmer överens med dem som är kopplade till ditt svenska bankkonto (t.ex. fullständigt namn, faktureringsadress). Klarna utför en mjuk kontroll som inte påverkar din kreditvärdighet.

När din betalningsbegäran har godkänts av Klarna får du ett e-postmeddelande från Klarna med betalningsinstruktioner. Du har sedan 30 dagar på dig att genomföra betalningen online utan extra kostnad.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Klarna Räntefri finansiering

Detta betalningssätt kan väljas i Philips kassan som ett av de tillgängliga betalningsalternativen.

Se till att de personuppgifter som du anger i kassan stämmer överens med dem som är kopplade till ditt svenska bankkonto (t.ex. fullständigt namn, faktureringsadress).

Klarna utför en kreditprövning på plats. När din betalningsbegäran har godkänts av Klarna kommer den första delbetalningen att dras från ditt konto. Du får då ett e-postmeddelande från Klarna med betalningsinstruktioner.

En fullständig kreditprövning kommer att göras för alla ansökningar som är äldre än 3 månader. Uteblivna betalningar kan få allvarliga konsekvenser för dig. Din kreditvärdighet kan påverkas, vilket gör det svårare eller dyrare för dig att få kredit i framtiden.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Juridiska villkor för Klarna Payments

Philips är en kreditförmedlare och inte en långivare och krediten tillhandahålls av Klarna Bank AB som är auktoriserad och reglerad av den svenska finansinspektionen. Philips får ingen provision för att introducera kunder till Klarna Bank AB. Observera att Klarna är ett oberoende betalningsföretag och att Philips inte har något inflytande över om din betalning med Klarna accepteras eller inte. De erbjudna betalningsmetoderna är endast tillgängliga vid en positiv kreditbedömning.

Kredit/lån är beroende av status och berättigande. Begränsat till fast bosatta svenskar som är 18 år och äldre. En fullständig kreditprövning kommer att göras på alla ansökningar som är äldre än 3 månader. Uteblivna betalningar kan få allvarliga konsekvenser för dig. Din kreditvärdighet kan påverkas, vilket gör det svårare eller dyrare för dig att få kredit i framtiden.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Rabattkoder

Hur kan jag utnyttja min rabattkod?

Du kan lösa in din rabattkod genom att ange koden i fältet "Ange rabattkoder" och sedan klicka på ”Andvänd" i kassan. Du kan bara använda en rabattkod per beställning. Vissa rabattkoder är kanske inte giltiga för alla produktkategorier eller redan rabatterade produkter.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Vad ska jag göra om jag får ett felmeddelande när jag försöker använda min rabattkod?

Kontrollera att du tillämpar kupongkoden baserat på kupongens relevanta villkor. Kampanjkoden är skiftlägeskänslig och eventuella streck (-) eller specialtecken är också en del av kampanjkoden. Använd hela kupongkoden som tillhandahållits enligt nedan exempel.

Om du har testat allt och kampanjkoden fortfarande inte fungerar ska du kontakta oss. Vi hjälper gärna till.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Problem med betalning

Min betalning har misslyckats

För att förhindra betalningsfel rekommenderar vi att du ser till att den faktureringsadress som du angav stämmer med den adress din bank har av dig. Se också till att kredit- / betalkortet inte har gått ut och har tillräckligt med saldo tillgängligt. Att rensa webbläsarens cache och cookies kan också hjälpa. Vi rekommenderar att du försöker igen, helst med en annan betalningsmetod. Om problemet kvarstår, kontakta din bank- eller kortutgivare. annan betalningmetod och om problemen kvarstår så kan du kontakta din bank eller kortutgivare.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Fakturor

Hur kan jag ladda ner min faktura?

Du får fakturan via e-post 1–2 arbetsdagar efter att du har gjort din beställning. Observera att du kan få separata fakturor om din beställning innehåller flera produkter från olika säljare.

För kaffe-, luftvårds-, köksapparats-, klädvårds- och golvvårdsprodukter ska du kontakta oss om du inte har fått din faktura via e-post 1–2 dagar efter att du gjort din beställning.

För personvårds-, mamma och barn- och munvårdsprodukter kan du ladda ned fakturan från ditt Philips-butikkonto så snart den är tillgänglig. Din kontoinloggning. Klicka på Visa beställningshistorik. Välj beställningsnummer och klicka sedan på fakturan för att ladda ned den.

Vill du få åtkomst till fakturan utan något konto? Du kan ange din e-postadress och ditt beställningsnummer här. Klicka sedan på knappen till höger och ladda ned fakturan.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej
Returer
Returer
Returer och byten

Returnera en personvårds-, mamma och barn- eller munvårdsprodukt

Du kan returnera produkten gratis inom 30 dagar från inköpsdatum. Följ processen som motsvarar den produkt/de produkter du vill returnera

Skapa din returetikett genom att klicka här.

1. Ange ditt beställningsnummer (börjar med 440) och din e-postadress. Se till att du inte anger några mellanslag. Registrerade användare kan logga in i stället och leta upp den produkt/de produkter de vill returnera i beställningshistoriken.

2. Markera rutan bredvid den produkt/de produkter du vill returnera och tryck sedan på den blå knappen Returnera produkter längst ned på sidan för att fortsätta. I vissa fall kan du eventuellt inte returnera fler än en produkt åt gången. Upprepa de här stegen för att skapa ytterligare returetiketter om det behövs.

3. Välj om du vill få en ny produkt eller begära en återbetalning. Ange en orsak till returen. Därefter kan du ladda ned returetiketten.

4. Paketera produkten säkert och fäst fraktetiketten på paketet för att returnera produkten i originalförpackningen utan kostnad. Du kan välja att ta paketet till ett FedEx-utlämningsställe eller kontakta FedEx för att ordna en upphämtning.

5. När vi har tagit emot paketet skickas en e-postbekräftelse till dig.

6. Du får din återbetalning inom 10 arbetsdagar. Observera att vi återbetalar den relevanta delen av köppriset för den produkten tillsammans med den fraktkostnad du betalade. Kontrollera att du skickar alla originaldelar.

Får du ett felmeddelande när du skapar returetiketten? Då ska du kontakta oss.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Returnera kaffe-, luftvårds-, köksapparats-, klädvårds- eller golvvårdsprodukter

Du kan returnera din produkt kostnadsfritt inom 30 dagar från köpet. Följ den process som gäller för produkten du vill returnera.

Generera ditt returetikett genom att klicka här.

1. Ange ditt beställningsnummer (som börjar med 440), fakturadatumet och postnumret som ingår i beställningen.
2. Välj de produkter du vill returnera och ange anledningen till returen, tryck sedan på den blå "Fortsätt" knappen.I vissa fall kan returen inte behandlas på detta sätt, och vi kommer att ange hur du kontaktar oss för att hantera returen.
3. Bekräfta sedan informationen som ska inkluderas på returetiketten och ange din e-postadress.
4. Granska och bekräfta att all information som ingår i din returförfrågan är korrekt. När det är bekräftat skickar vi returetiketten till den angivna e-postadressen. Kontrollera skräppostmappen om du inte får etiketten.
Förbered returen genom att förpacka din produkt säkert och fästa fraktetiketten på lådan för att returnera din produkt kostnadsfritt i originalförpackningen. Se till att returnera alla originaldelar.
När returen är förberedd måste du ta lådan till en FedEx-lämningsplats efter eget val. Du kan spåra din retur via länken som ingår i e-postmeddelandet som skickas med returetiketten. Vi kommer också att informera dig via e-post när återbetalningsprocessen börjar genom att skicka dig kreditnotan.

Du kommer att få din återbetalning inom 10 arbetsdagar från mottagandet av den returnerade produkten.Observera att du kommer att få tillbaka den motsvarande delen av produktens inköpspris, tillsammans med eventuella fraktkostnader du har betalat.

Får du ett felmeddelande när du skapar returetiketten? Då ska du kontakta oss.

WVar informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Vilka är returvillkoren?

Inte helt nöjd med ditt köp? Inga problem. Du kan returnera din beställning inom de första 30 dagarna. Produkten måste returneras ren och i sin helhet tillsammans med originalförpackningen.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Hur kan jag lämna tillbaka min gamla enhet och få den återvunnen?

Om du har köpt en ny elektronisk produkt från vår onlineshop kan du returnera din gamla (liknande) enhet till oss så att vi kan återvinna den i enlighet med gällande förordningar.

Du kan skicka in din gamla produkt till oss. Du kan naturligtvis också lämna in din produkt på en återvinningscentral i din kommun. Du kan hitta din närmaste återvinningsstation här.

Om du vill returnera din gamla produkt till oss för återvinning kan du kontakta vår kundtjänst och följa deras instruktioner.

- Töm och rengör produkten (fri från vätskor och fett).
- Packa den gamla produkten i en kartong med lämpliga mått eller i en förseglad, reptålig påse. Se till att eventuella lösa delar är ordentligt fastsatta så att andra produkter inte kan skadas under transporten.

Observera att paketet endast är kostnadsfritt om det har en paketetikett som tillhandahålls utav Philips.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei
Prenumerationer
Prenumerationer
Prenumerationer

Hur får man support för prenumerationer?

På den här sidan med vanliga frågor hittar du svar på frågor som rör Philips onlinebutik. Om du har frågor som gäller prenumerationer eller behöver support rekommenderar vi att du besöker vår sida med vanliga frågor om prenumerationer.

Vanliga frågor om prenumerationer

Om du vill se dina prenumerationsuppgifter och hantera prenumerationer kan du besöka MyPhilips.

MyPhilips

War diese Information hilfreich?

Ja

Nein
Allmänt
Allmänt
Allmänt

Vad är Philips Domestic Appliances?

Philips Domestic Appliances är den juridiska enhet som säljer, verkställer och tillhandahåller kundvårdstjänster för Philips-produkterna och Philips-tillbehören som säljs på Philips webbplats och som tillhör följande kategorier: kaffe, luftrenare, golvvård, klädvård och köksapparater.

Var informationen hjälpsam?

Ja

Nej

Hittar du inte det du söker?

Kontakta vårt supportteam

Kontakta supporten

Philips support

Onlinebutiksupport

Har du redan en befintlig beställning?

Vanliga frågor

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Lägga en order

Var informationen hjälpsam?

Ändra eller avbryta en order

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Ordre status

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Lagerstatus

Var informationen hjälpsam?

Leveranstider

Var informationen hjälpsam?

Spårning av order

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Leveransalternativ

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Betalningsalternativ

Var informationen hjälpsam?

Klarna Betalningsalternativ

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Rabattkoder

Var informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Problem med betalning

Var informationen hjälpsam?

Fakturor

Var informationen hjälpsam?

Returer och byten

Var informationen hjälpsam?

WVar informationen hjälpsam?

Var informationen hjälpsam?

Var denne informasjonen til hjelp?

Prenumerationer

War diese Information hilfreich?

Allmänt

Var informationen hjälpsam?

Kontakta vårt supportteam